Doctor with Child and Family

Here to Help

AdventHealth requires that payment be made at the time of service for any amount not covered by insurance. Insurance deductibles and co-payments will be considered as deposits and are due at the time of service.

For those without insurance, the total estimated hospital bill less any initial deposits made, is due upon discharge. If you are unable to make the full payment at discharge, you can ask to see a financial counselor as soon as possible who can review alternate payment options with you, including a payment plan. Payments can be in cash, check, debit card or credit card. Electronic funds transfers are also available.

It is important to understand what medical services are covered by your insurance policy. We encourage patients to confirm with their insurance provider if AdventHealth's services are covered by their policies, and how much of their bill they will be responsible for.

Our Billing Services and Information

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Who to Contact

Do you have billing questions or need further assistance?

To speak with someone about your bill, or to pay over the phone, you can give one of our Patient Financial Services departments a call at one of the numbers below.

AdventHealth Altamonte Call407-303-0500
AdventHealth Apopka Call407-303-0500
AdventHealth Carrollwood Call813-615-7848

AdventHealth Celebration

AdventHealth Central Texas Call254-519-8476
AdventHealth Connerton Call813-615-7848
AdventHealth Dade City Call813-615-7848
AdventHealth Daytona Beach Call888-676-2219
AdventHealth DeLand Call888-676-2219
AdventHealth Durand Call913-676-7558
AdventHealth East Orlando Call407-303-0500
AdventHealth Fish Memorial Call888-676-2219
AdventHealth for Children Call407-303-0500
AdventHealth for Women Call407-303-0500
AdventHealth Gordon Call800-347-5281
AdventHealth Hendersonville Call800-347-5281
AdventHealth Kissimmee Call407-303-0500
AdventHealth Lake Placid Call863-386-7177
AdventHealth Lenexa Call913-676-7558
AdventHealth Manchester Call800-347-5281
AdventHealth Murray Call800-347-5281
AdventHealth New Smyrna Call888-676-2219
AdventHealth North Pinellas Call813-615-7848
AdventHealth Ocala Call813-615-7848
AdventHealth Orlando Call407-303-0500
AdventHealth Palm Coast Call888-676-2219
AdventHealth Rollins Brook Call254-519-8476
AdventHealth Sebring Call863-386-7177
AdventHealth Shawnee Mission Call913-676-7558
AdventHealth South Overland Park Call913-676-7558
AdventHealth Tampa Call813-615-7848
AdventHealth Waterman Call352-253-3311
AdventHealth Wauchula Call863-386-7177
AdventHealth Wesley Chapel Call813-615-7848
AdventHealth Winter Garden Call407-303-0500
AdventHealth Winter Park Call407-303-0500
AdventHealth Zephyrhills Call813-783-6102
Price Estimates

At AdventHealth we recognize you have a choice when it comes to your health care. We are pleased to offer price estimates through our Patient Financial Services department for prospective patients, to bring better clarity and understanding to your health care investment in advance of services.

Click on the AdventHealth campus where you will receive your treatment and complete the Estimate Request Online Form. If you have insurance, you will need to have your insurance card available. A written or verbal estimate will be provided to you within two business days.

While the price estimator is a helpful tool that can estimate your health care costs based on anticipated services, please know that it is not an exact, personalized cost figure. More accurate costs are based on the actual services provided to you.

We want to make it as easy as possible for our patients to make an informed decision about their health care. Reference these links provided by the Agency for Health Care Administration to find resources for Florida residents: Florida Health Finder and Florida Health Price Finder.  Service bundle information is a non-personalized estimate of costs that may be incurred by the patient for anticipated services. Actual costs will be based on services actually provided to the patient.

You can also contact Billing and Patient Financial Services by phone using our contact list. You will need to have your insurance card available (if you have insurance) and be prepared to answer the following questions when you call.

Questions to Ask your Doctor Prior to Requesting an Estimate

  • What is the exact name of the procedure(s)?
  • Ask the doctor to clearly print the name of the procedure. Correct spelling is important and many surgery names sound similar.
  • What is the CPT code for the procedure(s)?
  • Ask the doctor for this information. CPT codes are the billing codes that are used by providers usually for physician services. If you do not have this please be sure to have the exact name of the procedure.
  • What ICD-10 diagnosis code(s) will be used?
  • Ask the doctor for this information. The International Classification of Diseases codes identify your health condition and allows healthcare professionals anywhere in the country to have a shared understanding of conditions.
  • What is the doctor's name that ordered the procedure(s)?
  • Be sure to have the doctor's first and last name. For surgical procedures please be sure to provide the surgeon's name.
  • Will you be staying overnight?
  • Ask the doctor if you will be admitted to the hospital as an inpatient overnight or if you are expected to be treated on an outpatient basis.
  • What hospital location are you considering?
Financial Assistance

As members of AdventHealth, our faith-based hospitals are committed to excellence in providing quality health care while serving the diverse needs of those living in our area. Financial assistance may be available to patients receiving non-elective (emergent) hospital services who are not covered by any form of insurance or government program. Verification of income and financial information is required.

Please click on the link "Calculation of Amount Owed for Financial Assistance Eligible Individuals" for an explanation of how your uninsured discount is calculated.

Calculation of Amount Owed for Financial Assistance Eligible Individuals

The following documents are included when you access the links below: Summary of our Financial Assistance Policy; Financial Assistance Application; and Financial Assistance Policy.

Cuidados Caritativos de AdventHealth (Español)

AdventHealth extiende el ministerio de curación de Cristo a todos, independientemente de su capacidad para pagar los servicios. Los pacientes que no puedan pagar los servicios deben consultar con los asesores financieros de AdventHealth para obtener ayuda sobre cómo identificar los recursos disponibles para cumplir las obligaciones financieras.

La política de cuidados caritativos de AdventHealth brinda guías de asistencia financiera basadas en la necesidad económica de los pacientes que pagan los servicios por sí mismos y que reciben servicios de emergencia y otros de naturaleza no electiva a causa de afecciones de salud que podrían resultar perjudiciales si no se atienden inmediatamente. Estos servicios aplican a los pacientes externos del Departamento de Emergencias, los pacientes internos del Departamento de Emergencias y los cuidados de seguimiento relacionados con previas visitas de emergencia. La asistencia puede ir desde el pago total de los servicios hasta descuentos en los cuidados y es adicional a otros descuentos que AdventHealth pueda ofrecer.

Si se cumplen ciertos requisitos, se puede considerar elegible para cuidados caritativos la totalidad o una parte de los servicios no electivos y de emergencia.

  1. No existe cobertura disponible de parte de terceros.
  2. Existe cobertura disponible de parte de terceros pero con beneficios limitados.
  3. La cobertura de parte de terceros es denegada debido a afecciones pre-existentes.
  4. El paciente ya cumple los requisitos para recibir asistencia (ej. Medicaid), pero los servicios en particular no están incluidos en la cobertura.
  5. Los beneficios de Medicare o Medicaid han sido agotados y el paciente no tiene capacidad para pagar los servicios.
  6. El paciente cumple los requisitos locales y estatales para recibir ayuda caritativa.

La política de cuidados caritativos de AdventHealth es transparente y está disponible a todos, de acuerdo con la Ley de Servicios de Asistencia con el Idioma [Language Assistance Services Act]. Los carteles en el hospital, las políticas de cuidados caritativos, los formularios de asistencia financiera y la información de contacto están disponibles tanto en inglés como en español. AdventHealth brinda asesoría financiera a aquellos que se consideran pacientes que “pagan sus propios gastos”. Las facturas de cobro también incluyen instrucciones sobre cómo obtener asistencia financiera.

Tanto AdventHealth como el paciente son responsables del papel que desempeñan en el proceso relacionado con los cuidados caritativos.
AdventHealth es responsable de evaluar la elegibilidad del paciente para recibir asistencia financiera basándose en la política de cuidados caritativos, así como de notificarle al paciente las opciones de pago al mismo tiempo que reconoce el derecho del paciente de apelar cualquier decisión.
Asimismo, los pacientes son responsables de proporcionar información exacta y correcta y toda la documentación necesaria para solicitar asistencia financiera.

Responsabilidades del paciente

  1. Para recibir descuentos según la política de cuidados caritativos, el paciente debe cooperar con AdventHealth y brindar la información y documentación necesarias para solicitar otros recursos financieros existentes que podrían estar disponibles para el pago de cuidados de salud, como Medicare, Medicaid, responsabilidad de terceros, etc.
  2. Para recibir descuentos según la política de cuidados caritativos, el paciente debe proporcionar a AdventHealth la información financiera y de otro tipo necesaria para determinar su elegibilidad. Esto incluye completar los formularios de solicitud necesarios y cooperar plenamente con el proceso de evaluación y recaudación de información.
  3. Todo paciente que califique para recibir un descuento parcial debe cooperar con el hospital en el establecimiento de un plan de pagos razonable.
  4. Todo paciente que califique para recibir un descuento parcial debe esforzarse de buena fe en cumplir los planes de pago de las facturas descontadas de hospital. El paciente tiene la responsabilidad de notificar a AdventHealth inmediatamente que ocurra cualquier cambio en su condición económica de manera que se pueda evaluar el impacto de este cambio en relación con las políticas de asistencia financiera que rigen la provisión de cuidados caritativos, las facturas descontadas de hospital o las disposiciones de los planes de pago.

Cuando se determine la elegibilidad del paciente para recibir cuidados caritativos, AdventHealth promete ser justo, consecuente y puntual. Las solicitudes de asistencia financiera serán aceptadas hasta seis (6) meses después de la fecha de la solicitud o si el caso se considera que la continuidad asistencial desde la fecha inicial de servicio.

Las solicitudes pueden provenir de fuentes múltiples. Las solicitudes recibidas de terceros serán redirigidas a un asesor financiero quien se encargará de conseguir las autorizaciones adecuadas de parte del paciente y luego trabajará con los terceros en nombre del paciente.

Los asesores financieros de AdventHealth intentarán contactar con todos los pacientes internos registrados y que asuman sus propios gastos durante su estancia en el hospital con el objetivo de evaluar sus necesidades. Además, AdventHealth puede usar al personal interno o agentes de terceros para ayudar a que los pacientes consigan la cobertura de Medicaid si son elegibles. Las comunicaciones de cobro que se envían a los pacientes también proporcionan información sobre la disponibilidad de asistencia financiera. Se aceptan gravámenes adjuntos a los seguros (de automóvil, responsabilidad, vida y salud). El hospital no presentará otros juicios o gravámenes personales contra pacientes de servicios no electivos que asuman sus propias responsabilidades económicas para aquellos cuyos ingresos familiares sean menores que el 400% del Índice de Pobreza Federal.

Todos los pacientes que soliciten asistencia financiera deberán completar el Formulario de Solicitud de Asistencia Financiera de AdventHealth con el objetivo de establecer su elegibilidad. Los pacientes podrán ser elegibles para recibir cuidados caritativos si no tienen seguro y están representados por circunstancias específicas.

  1. El paciente es indigente.
  2. El paciente ha fallecido y no se tiene conocimiento de sucesión alguna que se pueda usar para pagar las deudas médicas.
  3. El paciente está encarcelado por haber cometido un delito.
  4. El paciente actualmente es elegible para recibir beneficios de Medicaid pero no lo era en el momento de recibir el servicio de salud en cuestión.
  5. El paciente es elegible para recibir asistencia estatal en virtud de la Ley de Compensación a Víctimas de Delitos Violentos o la Ley de Compensación a Víctimas de Delitos Sexuales.
  6. El paciente es elegible para recibir fondos de los Centros de Medicare y Medicaid para ciertos servicios de emergencia que se brindan a inmigrantes indocumentados de acuerdo con la Ley de Modernización, Mejoramiento y de Medicamentos por Receta Médica de Medicare de 2003 (MMA), Sección 1011, independientemente de que se hayan agotado los fondos de la Sección 1011 para el estado aplicable.
  7. El paciente obtiene una puntuación de riesgo de pago de “D” o “E” basándose en la solicitud Scorer®.

El Formulario de Solicitud de Asistencia Financiera una vez completado deberá enviarse al departamento de Servicios Financieros al Paciente (SFP) de AdventHealth para ser procesado. El SFP exige evidencia de ingresos, que incluye coletillas de pago del empleador, declaración del empleador y/o resumen de la declaración de impuestos al Servicio Interno Fiscal. Además, los beneficiarios de Medicare están sujetos a una evaluación adicional de activos de acuerdo con las leyes federales. Esta revisión se completará para determinar la elegibilidad del paciente basada en la totalidad de los recursos del paciente (que incluyen pero no se limitan a nivel de ingresos familiares, activos [como se exige a los pacientes de Medicare] y otra información pertinente).

La aprobación de los cuidados caritativos se hará de acuerdo a las Directrices de Cuidados Caritativos de AdventHealth. Para obtener una reducción del 100% de los cargos (fuera del copago de $ 100 pacientes), el nivel de ingreso familiar de los pacientes deberá ser o estar por debajo del 200% del Índice de Pobreza Federal vigente. Los pacientes cuyos ingresos familiares excedan el 200% pero estén por debajo del 400% serán elegibles para un descuento basado en una escala móvil. El descuento mínimo para pacientes que paguen por sí mismos los servicios no electivos será del 30% con oportunidad de descuentos adicionales si los pagos se hacen puntualmente. La evaluación de activos es obligatoria para los pacientes de Medicare. Los pacientes de Medicare son responsables de lo que sea mayor de: 1) el siete por ciento (7%) de los activos disponibles (definidos como efectivo, equivalente a efectivo e inversiones que no sean de jubilación) o 2) el pago requerido por la Hoja de cálculo de descuentos para los casos de pacientes que pagan por sí mismos y de caridad para servicios No Electivos.

Al determinar el ingreso de los pacientes, el tamaño del núcleo familiar y los ingresos incluirán todos los miembros de la familia inmediata y otras personas a cargo en el núcleo familiar. Esto incluye un adulto (y su cónyuge si corresponde), hijos menores de edad, naturales o adoptados, del adulto o su cónyuge; estudiantes mayores de 18 años que dependan de más del 50% del apoyo familiar y cualquier otra persona que dependa de más del 50% del ingreso de la familia. (Será necesario que el adulto responsable presente una declaración de impuestos vigente.) Los ingresos pueden verificarse al enviar un estado de cuentas financiero personal, copias de los formularios W-2 ó 1040, estados de cuentas bancarios o cualquier otra documentación que acredite el informe de ingresos.

El Comité de Cuidados Caritativos de AdventHealth revisa mensualmente las solicitudes de ayuda caritativa procesadas por el SFP. Se le notificará al paciente si es elegible antes de que transcurran 60 días de haber recibido la solicitud rellenada y toda la documentación necesaria. Si el paciente no está de acuerdo con la decisión, puede solicitar una apelación por escrito antes de que transcurran 45 días de la denegación y deberá incluir cualquier información adicional relevante que pueda ser útil en el proceso de apelación. Para aquellos pacientes que han solicitado los beneficios de Medicaid, se suspenderá la actividad de cobro mientras se procese la solicitud. Esto se hace por cortesía y no implica liberación de responsabilidad con respecto a la obligación de pago.

Los planes de pago para cuentas parciales de caridad se elaborarán de manera individual con el paciente. Todas las actividades de cobro se llevarán a cabo de acuerdo con las leyes estatales y federales que rigen las prácticas de cobro de deudas. Si el paciente no realiza tres pagos mensuales consecutivos, AdventHealth podrá remitir al paciente a una agencia de cobros.

Todas las transacciones de cuidados caritativos se registran cuidadosamente.

La provisión de cuidados caritativos puede estar sujeta, ahora o en el futuro, a las leyes federales, estatales o locales. Tales leyes serán válidas hasta el punto que impongan requisitos más estrictos que esta política.

Para obtener más información, por favor sírvase de llamar a Call407-303-0500.

A man reading on his tablet at home.

Your Legal Protection From Balance Billing

When you get emergency care or are treated by an out-of-network provider at an in-network hospital or ambulatory surgical center, you’re protected from surprise billing — also known as balance billing. Learn more about your rights and the federal No Surprises Act.

A female hospital staff member discusses information with an elderly couple.

Understanding Your Bill

AdventHealth provides patients with a broad range of treatment options and locations. From inpatient pediatric care to outpatient oncology services our patients have the flexibility to select a treatment plan that works within the constraints of their insurance plan, and is consistent with their physician and location preferences.

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